La digitalisation des services dans les entreprises gagne de plus en plus de terrain. De nos jours, la majorité des entreprises en Europe possède un site internet pour présenter ses produits et services, nouer ou garder le contact avec ses clients, vendre en ligne et aussi offrir un support à ces derniers. Avec l’avènement des sites web dynamiques, les développeurs n’ont cessé d’innover afin d’automatiser certains aspects et rendre plus intuitif l’interaction entre les visiteurs et les sites internet. L’une de ces innovations sont les chatbots, inspirée de la création de Joseph Weizenbaum du Massachusetts Institute of Technology ( MTI) nommé ELIZA. Ce sont des programmes conçus pour donner l’illusion d’une conversation avec un humain. Le site web chatbot.ninja vous fournira plusieurs informations sur leur utilisation dans des applications courantes comme Messenger, WhatsApp ou des blogs WordPress.

Du chat bot aux assistants personnels

 Le chatbot, encore appelé Dialogueur est programmé pour repérer des expressions ou mots dits « déclencheurs », pour proposer des réponses suivant un schéma défini par le concepteur. Dans le cas d’ELIZA par exemple, le mot clé père dans une phrase déclenchait la réponse « Pouvez-vous me parler un peu de vos relations avec votre père ? Cette méthode nécessite une base de données assez fournie, et fonctionne sur une durée limitée avant que l’on ne perçoive nettement que l’on converse avec une machine. Les chats bots sont considérés comme des IA de type faible, car ils ne comprennent pas l’information qu’ils traitent, contrairement aux applications comme SIRI d’Apple, qui est une interface homme-machine, reposant sur la reconnaissance vocale pour comprendre, analyser et répondre aux requêtes des utilisateurs. Ces applications intelligentes aux rangs desquelles on a Cortana de Microsoft ou Google Assistant de Google sont conçus pour deviner nos intentions et interagir en effectuant des actions associées à ces instructions là.