Le couponning a connu un important essor avec les ventes en ligne ces dernières années. Appelé dans ce cas e-coupon (Coupon électronique), il permet à son utilisateur de profiter d’avantages particuliers qui peuvent prendre différentes formes :

  • Réduction sur un produit
  • Réduction sur l’ensemble du panier du client
  • Livraison gratuite
  • Produit supplémentaire
  • …

Cette technique de webmarketing permet d’atteindre des objectifs spécifiques pour un site e-commerce :

Récompenser…

.. un ou plusieurs utilisateurs pour une action : réponse à une enquête, inscription à la newsletter, participation à un jeu concours…

Fidéliser..

… les clients actuels en leur proposant des réductions par ce biais. L’utilisation de la newsletter comme outil pour communiquer le e-coupon à des clients actuels est par exemple un moyen simple de les tenir au courant de l’évolution du site tout en leur proposant des réductions avantageuses.

Prospecter…

de nouveaux clients en leur proposant une offre attractive uniquement effective avec l’utilisation du coupon. Cette technique peut être associée à un programme d’affiliation par lequel l’e-coupon est communiqué (faisant bénéficier par exemple la livraison gratuite à son utilisateur).

Business Case DPSO : couponning online <=> offline

Nous privilégions les opérations multicanaux pour les enseignes disposant d’un réseau de boutiques.

  • Offline vers online : ces opérations sont relayées en point de vente et sont destinées à faire connaître le site marchand de l’enseigne, auprès de la clientèle traditionnelle, par la distribution de coupons de réduction, ou sous la forme d’une prime à recevoir en ligne.
  • Online vers offline : ces opérations permettent de générer un trafic qualifié en point de vente (remise, cadeaux, concours). Elles introduisent aussi un premier contact « marchand » avec une base de prospection par exemple, ce qui a des conséquences positives sur le taux de conversion de ce segment.