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Les 5 commandements du désabonnement
5 désabonnements valent mieux qu’une plainte : plus le taux de plainte est élevé, plus les performances des campagnes risquent de décroitre par l’augmentation des problèmes de délivrabilité. Voici donc quelques conseils unanimement partagés par la profession, mais si souvent sacrifiés sur l’autel du tableau de bord adressé au client.
1. N’essayez pas de cacher le lien de désabonnement
Mauvaise pratique
C’est un piège grossier va énerver vos abonnés. Exemple : le lien caché par une police ton sur ton ou minuscule, le lien quasi indétectable au milieu d’un paragraphe de 100 lignes.
Bonne pratique
Annoncez dès le début de la lettre votre lien de désabonnement, ou du moins la possibilité de se désabonner en fin de message. Cela vaut bien mieux qu’une plainte pour spam.
2. Ne découragez pas vos abonnés qui se désabonnent
Mauvaise pratique
C’est une barrière trop évidente que vos abonnés ne vous pardonneront pas. Exemples : le formulaire de désabonnement 10 champs obligatoires, les codes d’accès à saisir, les captcha, le mail de confirmation de désabonnement….
Bonne pratique
Privilégiez le désabonnement en un seul clic, s’il est proposé par votre routeur. Sinon, un formulaire pré-rempli avec le mail du destinataire et un bouton de confirmation.
3. Utilisez des moyens automatiques et « modernes » de désabonnement
Mauvaise pratique
Le temps du désabonnement obtenu en envoyant un email est révolu. Ce n’est ni professionnel, ni esthétique. De plus cela ne garanti par un désabonnement effectif, car le procédé est fastidieux et générateur d’oublis.
Bonne pratique
Privilégiez le désabonnement en un seul clic, s’il est proposé par votre routeur. Sinon, un formulaire pré-rempli avec le mail du destinataire et un bouton de confirmation.
4. Soignez votre page de désabonnement
Cette page de désabonnement sera ce que l’internaute retiendra en dernier de vous. Tout doit lui rappeler votre marque, de la police aux couleurs en passant par la mise en page.
5. Traitez effectivement les demandes de désabonnement
Mauvaise pratique
La plus mauvaise des pratiques consiste à indiquer à l’internaute que son désabonnement sera effectif sous xxx jours. D’une part c’est mensonger, d’autre part c’est se condamner à prendre une plainte la fois suivante. L’autre erreur à ne pas commettre est de confirmer un désabonnement puis à nouveau envoyer un email la fois suivante.
Bonne pratique : le fichier repoussoir
Le fichier repoussoir contient toutes les adresses que l’on ne doit pas contacter. Il est important de constituer un tel fichier pour éviter d’importuner inutilement des contacts identifiés comme sensibles.
Nettoyage des bases emailing
A l’heure où le taux d’ouverture des mails fond comme neige au soleil, il est important de rappeler l’importance, si ce n’est la nécessité vitale du nettoyage régulier des bases emailing.
Dernier exemple en date cette année : l’arrêt des adresses tele2.fr depuis le 1er juin, au profit d’une adresse SFR.
Quelques bonnes pratiques :
- Expliquer le pourquoi de votre message
- Rester sobre et didactique
- Proposer un lien direct vers un formulaire de changement d’adresse
Pour les retardataires :
Depuis le 1er juin, les possesseurs de base qui possèdent encore des adresses tele2.fr, et qui n’auraient pas effectué ce petit nettoyage de printemps se retrouvent désormais avec des adresses inexploitables, appellées « NPAI Hards ».
Continuer de router sur ces adresses risque à terme d’être préjudiciable.
Il est donc important de mettre en quarantaine (ie d’exclure de votre liste d’envoi) les adresses Tele2 afin qu’elles soient exclues de vos prochains envois.
A propos de DPSO
Avec plus de 7 ans d’expérience, DPSO est une agence webmarketing implantée à Paris et Nice. Outre l’emailing, l’affiliation, et la mise en place de partenariats online, nous sommes spécialistes de l’analyse et l’optimisation de sites, et de la mesure de la performance.
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