Le e-commerce et l’influence de l’intelligence artificielle

Voici une question importante : L’IA (intelligence artificielle) aura-t-elle une incidence sur la stratégie et les modèles d’affaires des entreprises ? Si vous considérez l’IA comme un outil de prédiction qui vous aide à prendre une décision, il se peut que vous ne sachiez pas clairement comment elle affectera la stratégie pure, car il s’agit simplement d’un autre outil qui vous aide à prendre des décisions. Mais, si vous commencez à considérer l’IA comme un outil de prévision qui peut prévoir avec une grande précision, cela peut changer les stratégies elles-mêmes. Il y a un excellent exemple dans le livre Prediction Machines : The Simple Economics of Artificial Intelligence. Pour avoir un esprit ouvert sur le mode de fonctionnement et comprendre l’intelligence artificielle, nous prendrons un exemple de cas que vous connaissez bien.

Comportement de intelligence artificielle dans le e-commerce

Lorsque nous achetons et achetons des marchandises dans un site de e-commerce, il expédie les colis à notre bureau ou à la maison. Cette méthode peut donc s’appeler la méthode du shopping-puis-expédition. Nous savons aussi que bon nombre de ces sites de vente ont des moteurs de recommandation et qu’ils recommandent des articles pendant que vous naviguez dans les pages. Nous n’achetons pas tous les articles recommandés, mais ils proposent au moins les articles qui pourraient nous intéresser.

Supposons qu’un site de e-commerce commence à prédire ce que vous allez acheter avec une grande précision. Si vous avez commencé à acheter 80% des articles recommandés, il est probable que le site décide d’envoyer les articles avant même que vous les achetiez, appelons cela l’expédition – puis le magasinage. Il s’agit d’un changement évident de stratégie commerciale car, une fois que les articles arrivent chez vous, vous renvoyez 20% des articles, et la modélisation actuelle des prix n’est pas basée sur cette hypothèse. Il se peut que le site de vente décide d’envoyer un camion dans votre ville une fois par semaine pour récupérer les articles retournés, ce qui changera complètement la façon dont il charge votre carte de crédit, l’emballage des articles et la façon dont il les traite. Tout ce changement de stratégie, ce processus, est l’avantage de l’intelligence artificielle, qui a une plus grande précision de prédiction. Elle agit donc à sa façon sur l’économie en influençant directement ou non sur les clients.

Je crois que nous pouvons travailler sur d’autres expériences de réflexion en pensant simplement à ce qui se passerait si l’IA pouvait prédire avec plus de précision.