5 désabonnements valent mieux qu’une plainte : plus le taux de plainte est élevé, plus les performances des campagnes risquent de décroitre par l’augmentation des problèmes de délivrabilité. Voici donc quelques conseils unanimement partagés par la profession, mais si souvent sacrifiés sur l’autel du tableau de bord adressé au client.

1. N’essayez pas de cacher le lien de désabonnement

Mauvaise pratique

C’est un piège grossier va énerver vos abonnés. Exemple : le lien caché par une police ton sur ton ou minuscule, le lien quasi indétectable au milieu d’un paragraphe de 100 lignes.

Bonne pratique

Annoncez dès le début de la lettre votre lien de désabonnement, ou du moins la possibilité de se désabonner en fin de message. Cela vaut bien mieux qu’une plainte pour spam.

2. Ne découragez pas vos abonnés qui se désabonnent

Mauvaise pratique

C’est une barrière trop évidente que vos abonnés ne vous pardonneront pas. Exemples : le formulaire de désabonnement 10 champs obligatoires, les codes d’accès à saisir, les captcha, le mail de confirmation de désabonnement….

Bonne pratique

Privilégiez le désabonnement en un seul clic, s’il est proposé par votre routeur. Sinon, un formulaire pré-rempli avec le mail du destinataire et un bouton de confirmation.

3. Utilisez des moyens automatiques et « modernes » de désabonnement

Mauvaise pratique

Le temps du désabonnement obtenu en envoyant un email est révolu. Ce n’est ni professionnel, ni esthétique. De plus cela ne garanti par un désabonnement effectif, car le procédé est fastidieux et générateur d’oublis.

Oubliez aussi la double / triple confirmation : « êtes vous vraiment vraiment vraiment certain que vous voulez vous désabonner ? » Si l’internaute arrive sur cette page, c’est qu’il est sûr de lui.

Bonne pratique

Privilégiez le désabonnement en un seul clic, s’il est proposé par votre routeur. Sinon, un formulaire pré-rempli avec le mail du destinataire et un bouton de confirmation.

4. Soignez votre page de désabonnement

Cette page de désabonnement sera ce que l’internaute retiendra en dernier de vous. Tout doit lui rappeler votre marque, de la police aux couleurs en passant par la mise en page.

5. Traitez effectivement les demandes de désabonnement

Mauvaise pratique

La plus mauvaise des pratiques consiste à indiquer à l’internaute que son désabonnement sera effectif sous xxx jours. D’une part c’est mensonger, d’autre part c’est se condamner à prendre une plainte la fois suivante.  L’autre erreur à ne pas commettre est de confirmer un désabonnement puis à nouveau envoyer un email la fois suivante.

Bonne pratique : le fichier repoussoir

Le fichier repoussoir contient toutes les adresses que l’on ne doit pas contacter. Il est important de constituer un tel fichier pour éviter d’importuner inutilement des contacts identifiés comme sensibles.

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